退換貨政策

為了保障您的權益，請您務必詳讀退換貨須知！

☛ 鑑賞期

依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益(注意！猶豫期非試用期)，但提醒您，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)，若為部分商品退貨則針對您已使用或保留之商品應另以市價計價，否則將影響您退貨的權限。並請您務必詳閱本網頁最下方可能影響各類商品退貨權限之詳細說明。**起算時間**：猶豫期的七天自消費者收到商品或接受服務的次日開始計算。

✪ 商品未使用、非人為瑕疵造成污損、錯物品或其他任何因素，皆接受退換貨。

✪ 如商品有使用痕跡，經人為因素使用破損、沾有非商品身的味道等，恕不接受退貨，請務必確認商品無誤再開始使用，否則將影響您退貨的權利。

✪ 若您收到的商品與訂購的品相有異、商品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合、商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者，您可以要求退貨與全額退費。

★ 請務必聯繫 SMARTMOM 聰明媽咪官方Line，我們將由專人協助處理退換商品，若超過7天鑑賞期，則視為商品驗收完成，故不得退換貨。

☛ 貼心提醒

請務必確認您所購買的商品為 SMARTMOM 聰明媽咪官網所售出之商品，才享有鑑賞期煎退換貨權利，為確保雙方權益，開箱請全程錄影，確保訂單內容無誤，如未全程錄影將不受理缺貨補寄、寄錯換貨，若商品非人為因素損壞則不在此限。

☛ 全程錄影

為了保障雙方權益，請您在物流司機配送到貨時，先觀察外箱是否有嚴重損壞，開箱過程中務必全程錄影，以確保商品完整性。

★ 從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔

✪ 寄錯、缺貨、外觀瑕疵品等，請以「完整錄影檔」為依據做後續處理，若商品非人為因素損毀如：漏液、缺件等，則不在此限。

✪ 影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「物件本體」、「貨物明細」，需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

☛ 退換貨步驟

├退/換貨資訊┤

若您有退/換貨需求，請私訊官方Line，將有客服人員為您處理。

├可接受退/換貨說明┤

收到商品時，商品內容物不全、缺件、缺滿額贈，或收到瑕疵或錯誤商品，為確保您的權益，請提供完整錄影開箱影片，並拍出貨單與客服聯繫。
退貨商品須在7天鑑賞期內立即通知客服，並於台灣本島辦理退貨。

├無法辦理無法接受退/換貨說明┤

超過7天鑑賞期（包含例假日）（鑑賞期非試用期）
退回商品時，商品內容物不全。
人為疏失導致商品損壞。
商品有明顯的使用痕跡、磨損和贓汙，且無法清潔。
活動贈品滿額贈、附件品牌保證卡、配件等短缺，或已使用滿額贈品。
拆封已使用之商品。
個人或消耗性商品請勿拆封試用。
產品本身不得髒汙，如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。退貨商品必須為完整產品（包含配件、滿額贈品等），若活動贈品未退回，恕無法部分退貨。發生以上的狀況，則無法幫您受理退貨，敬請見諒！

├請注意！┤

退貨商品必須以原包裝紙箱回復至原狀並且包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包裝妥當，切勿裸裝交給物流司機，商品原外箱也勿寫退貨等訊息。
商品亦必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)，若原廠產品已損毀或已使用將無法退貨，或須將損壞費用於退款中扣抵。